Beyaz eşya servisiniz için arıza kodu, parça stok ve eve randevu
Sevim Hanım aradı, Bosch çamaşır makinesi E18 hatası veriyor. Bahri Usta sistemden baktı: 'Bosch pompa arızası, parça stokta var.' Faruk yarın 14:00 Sevim Hanım'ın evine randevu açıldı. Tutar 850 TL — WhatsApp'tan onay geldi, parça yola çıktı.
Arıza onarım akışı
Winkot beyaz eşya servisinde nasıl çalışıyor?
Müşteri arar, marka/model/arıza kodu sisteme girilir
Sistem arıza kodu kütüphanesinden olası nedenleri ve gerekli parçayı önerir
Parça stoğu kontrol edilir, varsa randevu hemen açılır
Müşteriye eve randevu saati ve tahmini tutar WhatsApp'tan onaya gider
İşlem bittikten sonra fatura ve garanti belgesi sisteme kayıt, müşteriye e-posta
Beyaz eşya servisi için özellikler
→Arıza kodu kütüphanesi — Bosch, Arçelik, Vestel, Beko marka bazlı kodlar
→Yedek parça stok takibi — motor, pompa, ısıtıcı, termostat marka bazlı
→Eve servis randevu sistemi — günlük rota tekniker bazlı
→Garanti süresi takibi — değişen parçanın garanti süresi otomatik kayıt
→Müşteri WhatsApp onayı — 'ben bunu istemedim' tartışması yok
→Tekniker performans raporu — kim günde kaç randevu kapatmış
Beyaz eşya servis kampanyaları
İlk teşhiste ücret yok
Yeni müşteri ilk arıza tespitinde teşhis ücretsiz. Onarım onaylanırsa işçilik başlar; onaylanmazsa müşteri ücretsiz fikir alır.
Kombo bakım: 3 cihazda %20 indirim
Aynı evde çamaşır + bulaşık + buzdolabı kombo bakımda %20 indirim. Sevim Hanım gibi müşteriler tek seferde halleder.
Garanti süresi içinde tekrar arıza ücretsiz
Değiştirilen parçanın garanti süresi içinde tekrar arıza çıkarsa işçilik+parça ücretsiz. Müşteri güveni artar.
Bahri Usta'nın 25 yıllık tecrübesini sisteme yazın
→Arıza kodları kütüphanede — yeni tekniker Faruk bile ilk gün doğru parçayı seçer
→Parça stok bittiğinde sistem uyarıyor, 'müşteriye söz verdik ama parça yok' rezaleti olmuyor
→Garanti takibi sayesinde dürüst servis algısı oluşuyor, müşteri sürekli geliyor
“Winkot sayesinde işletmemiz tamamen dijitale geçti. Müşteri memnuniyetimiz artti.”
Ahmet Yilmaz, Yilmaz Market
Beyaz eşya servis sahiplerinin en çok sorduğu sorular
Marka bazlı arıza kodlarını nereden alıyorsunuz?+
Sistemde Bosch, Arçelik, Vestel, Beko, Samsung gibi büyük markaların hata kodları yüklü. Yeni model çıktığında güncellenir. Bahri Usta E18 yazınca 'pompa arızası, kontrol noktası: hortum tıkanıklığı' yazısı çıkar.
Yedek parça siparişini sistem otomatik mi veriyor?+
Hayır, ama uyarı verir. Pompa stoğu kritik seviyeye düştüğünde 'Bosch pompa stoğu 2 kaldı, sipariş verilmeli' bildirimi çıkar. Bahri Usta zamanında sipariş verir.
Tekniker günlük rotasını kim planlıyor?+
Bahri Usta sabah randevulara bakıp Faruk'a güzergah çıkarır. Sistem aynı semtteki randevuları yan yana sıralayıp 'önce Şişli sonra Mecidiyeköy' önerir. Yakıt ve zaman kazanılır.
Garanti belgesi nasıl üretiliyor?+
İşlem bittikten sonra sistem 'değiştirilen parça: pompa, garanti: 6 ay' yazılı PDF üretir. Sevim Hanım'a e-posta gider, dijital arşivde 6 ay saklanır.
Müşteri evine giderken yol parası fiyata dahil mi?+
İlçe bazlı yol ücreti tanımlanır (örn. Şişli içi 0 TL, Bakırköy +50 TL). WhatsApp'tan onaya gönderilen tutarda ayrı kalem olarak görünür, müşteri sürpriz yaşamaz.
Servisinizi Winkot ile profesyonelleştirin
İşletmeni dijitalleştir, müşterilerinle bağ kur ve satışlarını büyüt — hepsi tek platformda.
Servisim için ücretsiz başla →